閱讀這篇文章你會學到...

1. 為何我們該學習人際溝通技巧？ 
2. 如何於職場中運用三明治說話技巧？
3. 有哪些方法能提高人際交往能力？

在職場中，我們經常面臨著各種不同的溝通情境，無論是要向上司匯報工作進展、與團隊協作解決問題，還是與客戶進行商業談判，每一個情境都要求我們需要有高效的溝通技巧。但對於初踏社會的職場新鮮人，或是不善於表達及溝通的人來說，這些卻是很有挑戰的事情，總是看著其他同事能和任何人一來一往的溝通回應，也總是羨慕他們再給予別人意見時，可以如此優雅用讓人聽得進去，這樣的溝通老練不知道自己何時才能擁有。

溝通既是藝術，也是身為職場人需要不斷提升的軟實力，它可能並不在每個公司的業務規範中，卻對我們與客戶、同事、朋友相處時至關重要，因此本篇文章將深入探討職場溝通所需的關鍵技巧，不論是在會議或生活中中自信地向他人表達建議、在團隊中建立信任，還是在協商時達成共識，這些技巧都能成為你的職場優勢，找到「因人而異」的溝通能力，在溝通中減輕壓。

（💡延伸閱讀：人際溝通好卡、自尊心面子作祟？練習管理自尊心，贏回你的好人緣）

一、為何該學習人際溝通技巧？ 

相信我們都曾有與人溝通到很心累、很煩躁的時刻，甚至也因為與人溝通造成自己失眠、關係破裂的問題，我們時常因為自己情緒失控說出讓自己後悔的話，也時常因為好勝心導致在溝通上破局，這些都是因為沒有正確認識溝通的目的。

先釐清溝通的「目的」是什麼吧！

（一）傳達資訊和想法：

最基本的溝通目的之一是將信息、想法、觀點或訊息傳達給他人。這可以包括分享工作進度、表達意見、提供指示或傳遞重要訊息。

（二）影響和說服他人： 

溝通可以用來影響和說服他人，使他們接受您的觀點、支持您的計劃或採取某種行動。這在職業生涯中的領導、銷售和政治等領域非常重要。

（三）建立關係和信任：

溝通有助於建立與他人之間的關係和連接。透過交談、分享故事、建立共鳴，我們可以建立更深層次的聯繫與信任，增進人際關係。

（四）解決問題和衝突：

溝通可以用來解決問題和衝突。通過討論、協商、共識和冷靜的對話，可以找到解決方案並促進合作。

（五）情感表達和支持： 

人們可以透過溝通表達情感，並尋求情感支持。分享喜悅、悲傷、擔憂或壓力是人際互動的一部分，能夠幫助人們建立情感聯繫。

從上述的5個目的來看，溝通是為了幫助我們有效地與人建立關係、傳達資訊、解決事情，但往往我們可能相反，因為不良的溝通導致人際關係的誤會與破裂、工作上的事情無法有效的進展，因此這也是我們為何需要學習人際關係的溝通技巧，持續的學習與練習能有效幫助我們：

（一）建立良好的職場關係： 

持續學習人際溝通技巧可以幫助我們建立良好的職場關係，包括與同事、上司和客戶之間的關係，這些關係對於工作成功和職業生涯發展至關重要，能讓人感受到你是一個能合作共處的夥伴。

（二）提高工作效能和生產：

學習溝通有助於減少誤解和與人的關係障礙，進而提高工作效能和生產力，因為溝通不良可能會導致重複工作、浪費時間和資源，讓自己處在負面的循環中。

（三）解決人際衝突和協商： 

繼續累積溝通的技巧使我們能夠更好地解決生活中衝突，也能好好的與人些協商，因為在職場中爭吵、意見不一是不可避免的，但透過積極和有建設性的對話來處理能讓這些紛爭得以被控制。

（四）增強個人的心理健康： 

有良好的溝通能建立與人和諧的關係，在工作上不僅會有成就感，在內在與人的信任關係上也較穩定，從而讓自己在職場上更加愉悅，對長達8小時以上的工作來說，是能增強與維護個人的心理健康。

二、如何於職場中運用「三明治說話術」技巧？

在職場中，溝通是一項極其重要的技能，許多人總是習慣大辣辣地直接分享自己的觀點，推翻他人的建議，或站在自己的角度否定他人的想法，雖然這些建議或許有用，但你的話語可能會讓他人感到不舒服，並對人際關係造成損害，這就是為什麼三明治說話術成為了一個重要的溝通技巧，因為透過這個技巧能讓自己「達成目的」又能「促進關係」。

什麼是三明治說話術？

三明治說話術（Sandwich Feedback Technique）是一種用於提供建設性反饋的溝通技巧，主要就是將批評或建議包裝在正面和鼓勵性的語言之中，就像一個三明治的層次一樣。這種方法的目的是讓聽到建議的人更容易接受，減輕他們可能感到的負面情感，同時仍然傳遞關鍵的訊息與建議。

該怎麼做呢？

開始進行溝通之前，可先再自己內心上演一下內心，這種內心的思考與排練可以幫助我們釐清兩個關鍵方面：

（一）釐清你要和他溝通的目的？

首先，我們需要搞清楚我們要和溝通的目的是什麼。換句話說，我們最想改變或達成的是什麼事情？這有助於我們確保在對話中保持清晰和重點明確，避免混淆或情緒干擾，如果有多個問題需要討論，可以一個一個地處理，使每個議題都能夠被充分討論。

（二）釐清希望的關係狀態？

再來我們應該思考我們期望和他繼續的關係狀態是什麼，簡單來說，當你和他說完這些話你希望與對方保持什麼樣的關係？是希望保持親密且無障礙的關係，還是更傾向於保持專業和事務導向的關係？或者，我們可能已經不再在乎，可以接受各種可能性。

在開始對話前，可以先慢下腳步用這兩個步驟好好問自己，可以幫助我們更好的來表達以確保我們的意圖能夠被明確地表達，同時也能夠維護我們與他人之間的關係。

真正使用三明治說話術

步驟 1：確保外在的環境和氛圍能好好說話

在開始三明治說話術之前，請確保你和對方處於一個適合、不被干擾的環境中，這樣才能讓溝通不被輕易打斷，你可以注意：

• 選擇適當的時間和地點： 選擇一個安靜、私密的地方，適合進行有意義的對話，確保你有足夠的時間，不會被打擾
• 心理準備： 在開口之前，冷靜下來，放鬆自己，為自己好好說話加油，同時清除內心的情緒干擾，確保你的態度是冷靜、尊重和開放的。

步驟 2：使用三明治說話術的方式技巧

三明治說話術通常包括以下句型結構，按照以下順序使用：

• 正面評價或認可（第一片三明治吐司）： 開始對話時，表達對對方的肯定或感謝，使用積極的語言，強調對方的優點或貢獻。
• 批評或建議（三明治的內部餡料）： 提出具體的批評或建議，這部分應該清晰、具體，不要帶任何情緒，甚至溫柔的提供改進的方向，也要注意避免使用貶低或攻擊性的語言。
• 再次強調正面評價（第二片三明治吐司）： 結束對話前，再次肯定對方的優點或貢獻，強調你的目的是幫助他們成長和成功，不是針對人，只是希望事情被好好解決。

舉一個職場中實際的例子：

在開口之前，進行深呼吸可以幫助我們維持冷靜和平和的狀態，這樣我們才能夠把經過精心準備的三明治說話術以一種柔和而清晰的方式表達出來，確保對方能夠輕鬆地接受我們的訊息，就像吃下一口美味的三明治一樣。

三、有哪些方法能提高人際交往能力？

而除了練習好溝通技巧外，我們還需要積極培養一些職場上的軟實力，來提升你的職場好人緣，我們共整理5個在職場上能提昇人際交往能力的方式：

（一）深入的自我覺察：

時常回想自己今天是否有說錯話，這句話說出來會不會讓他人受傷或想太多，也可覺察自己溝通是否有進步，給予自己肯定，在反省的過程中成長。

（二）可詢問他人意見： 

請向同事、經理、家人或朋友尋求反饋，了解自己在人際溝通方面需要改進的地方。

（三）觀察優秀的典範：

學習觀察那些你尊敬的同事、領導或專業人士，留意他們的交流方式、肢體語言、語調和互動方式，然後將這些技巧納入自己的溝通工具箱。

（四）穩定的情緒管理： 

學會控制自己的情緒是有效溝通的關鍵。如果你經常處於情緒激動或焦慮的狀態，不僅會嚇到別人，自己也難以理性地聆聽和回應。

（🔍️延伸閱讀：情緒管理5步驟 : 改善情緒壓力，從認識自我情緒開始）

（五）練習跨出舒適圈：

多加練習是提升溝通技巧的有效途徑，你可參加社交活動、聚會或工作坊，把你會的技巧實踐出來，也可多加嘗試與不同職業類別的人相處，這樣的練習不僅有助於技巧的提高，也增強了自信心。

（六）完全的專注尊重： 

在與他人互動溝通時，要保持專注並避免分心，這樣對方會感受到你的重視，就像你希望別人認真對待你的時候，你也應該以同樣的態度對待別人，尊重是建立良好人際關係的基石。

總和以上技巧，聰明的你一定發現，要進行良好的職場溝通，就是學習多加聆聽「對方」的需要，而不是「自己」的想要、學習從對方的角度出發，用專業、清晰、簡單的方式，向對方表達資訊。這些技巧不僅適用於職場，還可以應用於各種社交和互動場合，幫助你建立更多的友誼，贏得更多的信任，藉由所培養的軟實力並在多變的社會環境中應對挑戰。

（👉️延伸閱讀：職場生存法則：做人比做事重要？打好人際關係從閱讀空氣開始）

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