與失智症患者溝通時，確實很容易感到沮喪—照顧者經常覺得像在對牛彈琴，失智症患者好像有在聽卻又沒反應；或雙方講來講去就是牛頭不對馬嘴、有溝沒有通；或是照顧者不知道該怎麼應對失智症患者的出招。

然而，與失智症長輩溝通的困難是可以改善的，透過掌握一些有效的溝通技巧，我們可以減少這種挫敗感，並建立更加穩固和有意義的關係，而這些技巧需要需要我們刻意的練習，才能有效地改善我們與長輩的溝通方式。

在本文中，我們將探討三種有效的與失智症長輩溝通的技巧，一起學習如何站在他們的角度與他們對話，如何保持耐心和同理心，並練習在這個充滿挑戰的過程中保持自己的心理健康。

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3種與失智症患者的溝通術

溝通從來不是一件容易的事情，一般人在日常對話都常發生因溝通不良而起摩擦的狀況，更何況是要與失智患者溝通了。因此，需先提醒大家：失智症就是會日漸退化，所以照顧者一定要做好心理上和照顧上的準備。換言之，照顧者要認清：與其抱怨「我說那麼多次、為什麼他都不聽」，不如改變自己比較快，再考慮到每種失智症類型造成的退化狀況有所不同，家屬也需要隨時做出調整。

而以下我們整理出3種無論患者怎麼變，都萬用且適合的溝通術，讓我們與患者溝通時能夠減少衝突及疲憊感：

當我們與失智症患者溝通時，很多時候都會想要辯論、否定，讓患者知道他們自己是錯的，但其實這樣的方式往往只會造成更大的衝突。因此，採取簡單和清晰的方式是非常重要的。隨著失智症不斷加深，患者在處理複雜的語言或對話能力會逐漸下降，他們的記憶、注意力和理解能力不如以往，因此長句子或複雜的指示對他們來說可能難以理解。

你可以試想，如果我們要求患者做一連串的事情，這對他們來說就像是試圖解開一個錯綜複雜的謎題，非常困難。但如果我們將指示分解成簡單、一步一步的小任務，這就像是能逐步揭開謎題的答案，對患者來說會容易得多。例如，我們可以先請他們穿上衣服，完成後再引導他們到下一個步驟。這樣不僅讓溝通變得容易，也讓患者感到更加舒適和有成就感。

此外，失智症患者對情感與溫暖的語言依然有反應，即使他們可能難以理解全部詳細內容，但他們知道你正在表達關愛。因此，使用溫暖、積極的語言可以幫助激發他們的積極情感，從而提高他們想溝通的動力。

隨著失智症的發展，患者的語言理解和表達能力逐漸退化，但他們對於非語言信號——如面部表情、身體語言、觸摸和聲音的調性——的感知能力依然還是存在的，因此與失智症患者溝通時，若多使用非語言的形式進行溝通，可以直接觸發患者的情感和本能反應，使我們也能感受到他們的回應。

非語言溝通在人類交流中占有很大比例，特別對這些想表達卻無法表達的患者來說，這或許是一種強而有力的溝通方式。比如，當患者難以理解複雜的指令或話語時，你可以以一個溫暖的微笑、一個擁抱、或者是輕輕的拍拍手背，取代嘲笑、指責或批評，這些都能讓患者感覺到關懷和安慰，而這些非語言的行為會讓患者的情感層面，感到被理解和被接納。

舉例而言，當家中失智症患者顯得焦慮或困惑時，你會發現無論怎麼用言語安慰他們可能都不太有效。相反，一個溫柔的擁抱或輕輕握住他們的手，可以傳達出安全和愛的感覺，幫助他們平靜下來，即使不說話也能讓患者感受到溫暖。

因此，當你覺得真的火冒三丈，無法和患者好好溝通時，不妨放下脾氣，以非語言的溝通方式來彌補語言溝通的不足，讓患者能感受到被愛的支持。

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這個策略為何是一種溝通呢？簡而言之，就是基於對失智症患者全然的理解，從內到外強調的是同理心和接納，而不是糾正或挑戰他們的感知。

在失智症的病情發展下，患者的記憶、判斷力和思考方式都會每況愈下，甚至隔一天就落差很大，而每個患者可能會生活在自己所認為的現實中，這個現實可能與我們所認知的現實完全不同。

因此，若試圖糾正患者的錯誤認知，往往會導致他們感到困惑、挫敗甚至是抵抗與衝突。相反，嘗試理解他們的視角，並進入他們的現實中與他們溝通，可以減少他們的焦慮，並提高溝通的有效性。

舉一個簡單的例子，假設一位患者堅持說他要去上班，即使他已經退休多年，試圖說服他今天不需要去上班，可能會引起他的困惑和不安。相反，如果我們問他關於工作的問題，比如他喜歡哪個部分，或者今天有什麼特別的工作計劃，今天有哪些會議等等，這樣的對話就更有可能會讓患者與家屬都愉快許多。

所以，嘗試進入患者的世界，意味著放下我們對現實的堅持，用同理心和接納來理解和回應患者的情感和需求，這樣的練習雖然不容易，但確實最有效能減少患者的壓力和焦慮，也能提升家屬與患者溝通的品質，更讓患者感到被愛、被尊重和被理解。

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失智者雖然遺失了記憶，但感覺不會忘！雖然他們可能不會完全康復了，但他們的內心永遠會記得我們對他們的愛與付出，每位失智症患者都是獨一無二的，適合一個人的溝通方式可能不一定適合另一個人。

因此，我們需要不斷地尋找最適合我們親人的方式，同時也要學會調整自己的期望和態度，家人的目標是營造一個充滿愛的氛圍，在這個氛圍中，即使溝通遇到困難，也能感受到彼此一起想為患者好的連結。當我們在溝通中隨時秉持著耐心、同理心和愛時，即使言語變得模糊，這份愛仍舊清晰可見，期許我們都能與患者一起走過這段充滿挑戰，但也充滿愛的路程。

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