從員工心理支持，
到企業健康管理

心安衛士試行方案包含平台使用、導入服務、約定的安心點數與試行報告，協助企業從員工實際使用情況、服務需求與回饋，評估後續是否擴大導入。企業也可以依內部需求選擇試行範圍，觀察實際需求與使用情況，再決定是否擴大至全公司，延續平台系統的使用。

安心點數為代表專業真人實際的服務，依實際使用的服務方式與時數扣抵，例如文字服務依 15、30、45 或 60 分鐘計算，視訊服務依 30 或 60 分鐘計算。企業可依方案所含點數與實際使用量掌握資源消耗；超出方案額度時，依約定的計費規則處理。

點數的有效期限基本上為合約期間皆為有效，期滿後可視合約情況展延、轉由企業內訓講座、職場不法侵害調查小組專業時數服務。

如果企業已經有 EAP，心安衛士仍可作為延伸既有服務的工具，結合 Lumi AI 心理支持、真人心理專業服務與組織心理健康數據，協助企業掌握員工需求與服務使用情況，讓心理支持資源更容易被使用。

心安衛士透過 Lumi AI 初步辨識心理風險訊號，依風險程度提供適當的支持與真人服務銜接。風險辨識不等同於醫療診斷，涉及較高風險情況時，實際處理方式仍須依風險訊號，依照相應的危機處理應變機制進行。

心安衛士的企業管理設計以組織層級的彙整資訊為核心，協助企業了解整體服務使用情況與心理健康需求，而非將員工的個別對話作為一般管理報表。

心安衛士重視員工心理健康資料的隱私與保密。實際資料存取、保存、使用及必要的風險通報方式，應以正式的隱私政策、服務規範與系統權限設定為準。

導入流程簡單，完成簽約後，我們會提供企業專屬後台與員工使用平台。HR 只需協助匯入預計使用員工，員工完成身分認證，就能開始使用心理支持服務。

企業可透過活躍使用人數、AI 互動次數、真人服務使用情況、服務完成率與員工回饋，了解平台使用情形；也可參考彙整後的心理議題與風險趨勢，作為後續心理健康資源規劃的依據。實際指標依方案與可用資料而定。